Chính sách vận chuyển | Nội thất bàn ghế inox giá xưởng tại tphcm

Chính sách vận chuyển

Chính Sách Vận Chuyển — Nội Thất Inox Hòa Phát

Mục đích
Chính sách vận chuyển này nhằm cung cấp thông tin minh bạch về thời gian, phạm vi, chi phí và quy trình giao nhận cho tất cả các sản phẩm do Nội Thất Inox Hòa Phát cung cấp. Chúng tôi cam kết giao hàng an toàn, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua trực tiếp tại website https://noithatinoxhoaphathcm.com/, qua điện thoại Hotline 0914 63 00 22 (Ms. Điệp), Zalo, Messenger hoặc tại xưởng/văn phòng của công ty.
Phạm vi giao hàng: TPHCM và giao hàng toàn quốc (các tỉnh thành khu vực miền Nam, miền Trung, miền Bắc) — tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển từng thời điểm.

Thời gian xử lý đơn hàng

Xử lý đơn hàng: Chúng tôi xử lý đơn hàng trong ngày (Giao nhận nội bộ) đối với các đơn đặt từ thứ Hai đến thứ Bảy. Đơn hàng phát sinh vào Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian sản xuất (nếu sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc sản xuất số lượng lớn): sẽ được thông báo cụ thể trong thông tin đơn hàng; thông thường từ 3 – 14 ngày làm việc tùy mẫu mã và số lượng.
Thời gian giao hàng (sau khi sản phẩm sẵn kho hoặc sau khi hoàn tất sản xuất):
- Trong nội thành TPHCM: 24–72 giờ (tùy quận và lịch giao hàng).
- Ngoài TPHCM (các tỉnh lân cận miền Nam): 2–5 ngày làm việc.
- Khu vực miền Trung & miền Bắc: 3–7 ngày làm việc (tùy nhà vận chuyển và lịch trình).
  Lưu ý: Thời gian trên có thể thay đổi vào các dịp cao điểm, lễ tết hoặc do yếu tố khách quan (thiên tai, ách tắc giao thông).

Phí vận chuyển và chính sách miễn phí giao hàng

Miễn phí giao hàng: Nội Thất Inox Hòa Phát áp dụng chính sách miễn phí giao hàng cho các đơn hàng đạt điều kiện khuyến mãi (ví dụ: miễn phí đơn hàng từ 5 triệu VNĐ trong khu vực TPHCM) theo chương trình hiện hành. Điều kiện áp dụng sẽ được ghi rõ trên website hoặc thông báo khi đặt hàng.
Phí vận chuyển (áp dụng khi không đủ điều kiện miễn phí): được tính dựa trên các yếu tố sau: trọng lượng/khối lượng hàng, kích thước, địa điểm giao hàng (quận/huyện/tỉnh thành), phương thức vận chuyển (giao nhanh, giao tiêu chuẩn), và có thể phát sinh phí bốc xếp nếu cần.
Ước lượng phí vận chuyển: Sau khi khách hàng cung cấp địa chỉ giao hàng, chúng tôi sẽ báo mức phí vận chuyển chi tiết trước khi xác nhận đơn hàng.

Hình thức vận chuyển & giao nhận

Giao hàng nội bộ bởi đội ngũ của Hòa Phát: Áp dụng cho TPHCM và vùng lân cận; đội ngũ giao hàng của chúng tôi chịu trách nhiệm vận chuyển an toàn, bốc xếp và lắp đặt tại hiện trường theo yêu cầu.
Hợp tác với đơn vị vận chuyển đối tác: Với các đơn hàng tỉnh/xa, chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ của các hãng vận chuyển uy tín (như nhà xe, đơn vị giao hàng chuyển phát nhanh, vận tải đường bộ) — chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ được báo trước.
Giao hàng tận nơi & lắp đặt: Đối với sản phẩm có yêu cầu lắp đặt (bàn, ghế bộ, giường tầng, kệ lớn...), chúng tôi cung cấp dịch vụ lắp đặt tại chỗ (có thể tính phí riêng hoặc miễn phí theo chương trình). Vui lòng trao đổi cụ thể khi đặt hàng.

Quy trình giao nhận & kiểm tra hàng

Trước khi giao hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận thời gian giao hàng và thông báo các lưu ý về bốc xếp.
Khi giao hàng: Khách hàng hoặc người nhận nên kiểm tra tổng quan kiện hàng/ sản phẩm trước khi nhận: số lượng, mẫu mã, tình trạng bao bì.
Ghi nhận biên bản: Nếu phát hiện hư hỏng rõ ràng do vận chuyển (vỡ, móp, rách bao bì nghiêm trọng, thiếu hàng), khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc nhận hàng bằng cách ghi rõ tình trạng trên biên bản giao nhận và chụp ảnh làm bằng chứng. Bộ phận vận chuyển và CSKH sẽ phối hợp xử lý.
Sau khi ký nhận: Nếu khách hàng ký nhận và không ghi chú lỗi, mọi khiếu nại về hư hỏng bề mặt do quá trình vận chuyển có thể bị giới hạn theo thời gian khiếu nại (xem mục Khiếu nại).

Trách nhiệm & bồi thường khi hàng bị hư hỏng hoặc thiếu

Nếu lỗi do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do đơn vị giao hàng gây ra trước khi khách hàng ký nhận: Nội Thất Inox Hòa Phát sẽ chịu trách nhiệm phối hợp đổi trả hoặc bồi thường theo thỏa thuận, bao gồm sửa chữa hoặc cung cấp sản phẩm thay thế (tùy tình trạng).
Nếu lỗi phát sinh sau khi khách hàng đã ký nhận mà không ghi chú tình trạng: Hòa Phát sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể; có thể yêu cầu hình ảnh/ video làm cơ sở khiếu nại với đơn vị vận chuyển.
Thiếu hàng: Khách hàng kiểm tra số lượng khi nhận hàng; nếu thiếu, ghi rõ trên biên bản giao nhận và liên hệ CSKH ngay để được xử lý.
Mức bồi thường: Thực hiện theo giá trị sản phẩm trên hoá đơn hoặc theo cam kết trong hợp đồng/bảo hiểm vận chuyển (nếu có), và theo quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách giao hàng hoãn / hủy đơn do yêu cầu khách hàng hoặc nguyên nhân khách quan

Hủy đơn: Khách hàng có thể hủy đơn trước khi chúng tôi bắt đầu xử lý hoặc sản xuất. Sau khi đơn hàng đã được sản xuất hoặc đang lộ trình giao, việc hủy sẽ phát sinh phí hủy theo chi phí thực tế (vật liệu, nhân công, đóng gói, vận chuyển). Mọi chi tiết về phí hủy sẽ được thông báo khi xác nhận yêu cầu hủy.
Hoãn giao hàng: Nếu khách hàng yêu cầu hoãn thời gian giao, vui lòng thông báo trước ít nhất 48 giờ để chúng tôi điều phối lịch. Có thể phát sinh chi phí lưu kho nếu hoãn quá thời gian quy định.
Trường hợp hoãn do yếu tố khách quan (thiên tai, ách tắc giao thông, dịch bệnh): Chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng sớm nhất để thông báo và điều chỉnh thời gian giao hàng; Nội Thất Inox Hòa Phát không chịu trách nhiệm về chậm trễ do các yếu tố này, nhưng sẽ hỗ trợ tối đa để giao hàng trong thời gian ngắn nhất.

Hướng dẫn thanh toán & giao nhận

Hình thức thanh toán: Tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, hoặc các phương thức thanh toán được hỗ trợ trên website. Thông tin chuyển khoản và hướng dẫn sẽ được cung cấp khi khách hàng xác nhận đơn.
Thanh toán trước / cọc: Với các đơn hàng đặt sản xuất theo yêu cầu hoặc số lượng lớn, chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc một phần (tỷ lệ thỏa thuận) trước khi tiến hành sản xuất. Số dư thanh toán được hoàn tất trước khi giao hàng hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Bảo lưu quyền giao hàng: Nội Thất Inox Hòa Phát có quyền tạm hoãn giao hàng nếu chưa nhận được thanh toán theo thỏa thuận.

Lưu ý khi đặt hàng giao hàng tỉnh/xa

Kích thước & khối lượng: Một số sản phẩm lớn, cồng kềnh (bàn lớn, giường tầng, kệ công nghiệp) có thể phát sinh phí vận chuyển cao hơn do tốn diện tích, cân nặng và yêu cầu xe chuyên dụng.
Chính sách đóng gói: Sản phẩm giao tỉnh sẽ được đóng gói chắc chắn, kê chống xóc, chèn bảo vệ để đảm bảo an toàn trên quãng đường vận chuyển dài.
Thời gian giao hàng thực tế: Phải tính thêm thời gian cho xử lý vận chuyển trung gian (nhà xe, bưu cục). Chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi khi sử dụng đơn vị giao nhận có hỗ trợ tra cứu.

Quy trình khiếu nại về vận chuyển

Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại qua email noithatinox2012@gmail.com hoặc gọi Hotline 0914 63 00 22 (Ms. Điệp).
Cung cấp thông tin: Số đơn hàng/hoá đơn, tên sản phẩm, địa chỉ giao nhận, hình ảnh/ video mô tả tình trạng, biên bản giao nhận (nếu có) và nội dung khiếu nại.
Thời gian xử lý khiếu nại: Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc; thời gian xử lý hoàn tất tuỳ mức độ phức tạp nhưng sẽ cố gắng nhanh nhất có thể.
Giải pháp khắc phục: Sửa chữa tại chỗ, đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc bồi thường theo giá trị hóa đơn và thỏa thuận đôi bên.

Thông tin liên hệ vận chuyển & hỗ trợ

Hotline / Zalo: 0914 63 00 22 (Ms. Điệp) — liên hệ để xác nhận đơn, tư vấn vận chuyển và theo dõi giao hàng.
Email: noithatinox2012@gmail.com — gửi thông tin chi tiết đơn hàng và khiếu nại.
Địa chỉ xưởng / văn phòng: 217/6, Đường Số 6, P. Bình Hưng Hoà B, Q. Bình Tân, TPHCM — liên hệ trực tiếp để nhận hàng hoặc trao đổi.
Website: https://noithatinoxhoaphathcm.com/ — tham khảo sản phẩm, chương trình áp dụng miễn phí giao hàng và cập nhật thông tin vận chuyển.

Câu hỏi thường gặp (FAQ ngắn)

Tôi có được miễn phí giao hàng không?
- Có — nếu đơn hàng đạt điều kiện miễn phí (ví dụ: đơn hàng từ 5 triệu trong khu vực TPHCM theo chương trình). Nếu không, chúng tôi sẽ báo phí vận chuyển cụ thể khi xác nhận đơn.
Thời gian giao hàng trong TPHCM mất bao lâu?
- Thông thường 24–72 giờ sau khi đơn hàng sẵn hàng hoặc hoàn tất sản xuất.
Làm sao để theo dõi đơn hàng?
- Liên hệ Hotline/Zalo 0914 63 00 22 hoặc kiểm tra thông tin vận chuyển qua mã vận đơn (nếu có) mà chúng tôi cung cấp.
Nếu hàng bị hư hỏng khi nhận thì phải làm sao?
- Ghi rõ tình trạng trên biên bản giao nhận, chụp ảnh, không ký nhận nếu hư hỏng nghiêm trọng, và liên hệ CSKH ngay để được hỗ trợ.

Cam kết của Nội Thất Inox Hòa Phát
Nội Thất Inox Hòa Phát cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, an toàn và minh bạch. Chúng tôi luôn phối hợp chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo sản phẩm đến tay khách trong tình trạng tốt nhất và thời gian nhanh nhất có thể.
Điều khoản bổ sung
Mọi điều khoản về vận chuyển có thể thay đổi theo từng thời kỳ (chương trình khuyến mãi, thay đổi giá nhiên liệu, điều kiện hậu cần). Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website chính thức https://noithatinoxhoaphathcm.com/ và/hoặc thông báo trực tiếp tới khách hàng khi đặt hàng.