Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng — Nội Thất Inox Hòa Phát
Nội Thất Inox Hòa Phát cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website https://noithatinoxhoaphathcm.com/ hoặc khi sử dụng dịch vụ, mua hàng, tư vấn qua Hotline/Zalo/Messenger. Chính sách này nêu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân, quyền lợi của khách hàng và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.
- Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi thông tin cá nhân mà Nội Thất Inox Hòa Phát thu thập trực tiếp hoặc gián tiếp từ khách hàng khi:
- Đặt hàng, mua sản phẩm trên website hoặc tại xưởng;
- Yêu cầu tư vấn, báo giá qua Hotline/Zalo/Messenger;
- Đăng ký nhận tin khuyến mãi, newsletter;
- Tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện;
- Liên hệ qua email noithatinox2012@gmail.com hoặc các kênh chăm sóc khách hàng.
- Loại thông tin thu thập
Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết cho mục đích giao dịch và phục vụ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thông tin định danh: họ tên, giới tính (nếu cần).
- Thông tin liên hệ: số điện thoại (ví dụ Hotline 0914 63 00 22), địa chỉ giao hàng, địa chỉ email.
- Thông tin đơn hàng: mã sản phẩm, số lượng, thông tin thanh toán (không lưu trữ thông tin thẻ nếu thanh toán bởi cổng thanh toán bên thứ ba), ngày đặt hàng, trạng thái đơn.
- Thông tin kỹ thuật khi truy cập website: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem (được thu thập bằng công cụ phân tích để cải thiện trải nghiệm).
- Hình ảnh, video liên quan đến khiếu nại, bảo hành, hoặc nội dung khách hàng gửi để phục vụ hỗ trợ.
- Các thông tin khác mà khách hàng cung cấp khi liên hệ hoặc đăng ký dịch vụ (ví dụ yêu cầu đặt hàng theo kích thước, hợp đồng, ghi chú giao hàng…).
- Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng, giao hàng và lắp đặt; quản lý thanh toán và hóa đơn; thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả.
- Hỗ trợ tư vấn sản phẩm, báo giá, theo dõi tiến độ sản xuất/delivery và chăm sóc khách hàng (dịch vụ 24/7).
- Gửi thông báo quan trọng liên quan tới đơn hàng, chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tin tức công ty.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website (phân tích hành vi, tối ưu nội dung).
- Xử lý khiếu nại, đảm bảo quyền lợi khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật khi cần thiết.
- Cơ sở pháp lý thu thập và xử lý thông tin
Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân khi có ít nhất một trong các căn cứ sau:
- Khách hàng đồng ý (ví dụ đăng ký nhận tin, đăng ký tư vấn);
- Việc xử lý cần thiết để thực hiện hợp đồng giữa khách hàng và Nội Thất Inox Hòa Phát (ví dụ xử lý đơn hàng, giao hàng);
- Việc xử lý cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
- Việc xử lý cần thiết cho mục đích hợp pháp của công ty (ví dụ bảo mật hệ thống, phòng chống gian lận) và không làm tổn hại đến quyền lợi cơ bản của khách hàng.
- Chia sẻ, tiết lộ thông tin
Nội Thất Inox Hòa Phát cam kết không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Với đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển, bưu chính để thực hiện giao hàng;
- Với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán/ cổng thanh toán (nếu áp dụng) nhằm hoàn tất giao dịch;
- Với đơn vị sửa chữa, lắp đặt hoặc nhà cung cấp phụ tùng khi cần phục vụ bảo hành, lắp đặt và sửa chữa;
- Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp (ví dụ tố tụng pháp lý, kiểm tra thuế);
- Trong trường hợp sáp nhập, chuyển nhượng doanh nghiệp, thông tin khách hàng có thể được chuyển giao theo điều khoản thoả thuận với điều kiện tiếp nhận phải tuân thủ chính sách bảo mật tương đương;
Trong mọi trường hợp chia sẻ, chúng tôi yêu cầu các bên bảo mật thông tin và chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích đã thỏa thuận.
- Bảo mật thông tin và quản lý truy cập
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm:
- Sử dụng hệ thống máy chủ an toàn, biện pháp sao lưu dữ liệu định kỳ;
- Hạn chế quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ cho nhân viên, đối tác cần thiết để thực hiện công việc;
- Yêu cầu nhân viên, đối tác ký cam kết bảo mật;
- Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật như tường lửa, mã hóa dữ liệu khi cần thiết;
- Theo dõi và xử lý các rủi ro an ninh như truy cập trái phép, rò rỉ dữ liệu kịp thời.
Lưu ý: Mặc dù chúng tôi nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ trực tuyến nào an toàn tuyệt đối; khi phát hiện sự cố, Nội Thất Inox Hòa Phát sẽ thông báo và phối hợp xử lý theo quy định.
- Lưu trữ và thời hạn lưu giữ dữ liệu
- Chúng tôi lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập (xử lý đơn hàng, bảo hành, khiếu nại, thông báo ưu đãi), và để tuân thủ các yêu cầu lưu trữ theo pháp luật (ví dụ lưu hóa đơn, chứng từ kế toán).
- Sau khi hết thời hạn lưu trữ cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hóa hoặc lưu trữ an toàn theo quy định nội bộ.
- Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền truy cập và quản lý dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi cho phép của pháp luật, bao gồm:
- Yêu cầu truy cập, sao chép thông tin cá nhân mà công ty đang lưu trữ;
- Yêu cầu sửa đổi khi thông tin không chính xác hoặc bổ sung khi thiếu;
- Yêu cầu xoá hoặc ngừng xử lý thông tin trong một số trường hợp (ví dụ khi không còn nhu cầu nhận thông tin marketing), trừ trường hợp pháp luật hoặc hợp đồng yêu cầu lưu giữ;
- Rút lại sự đồng ý đã cung cấp cho các hoạt động xử lý dữ liệu (khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý);
- Khiếu nại nếu cho rằng dữ liệu bị xử lý trái pháp luật.
Để thực hiện các quyền trên, quý khách vui lòng liên hệ theo phần Thông tin liên hệ bên dưới. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý theo thời hạn pháp luật quy định.
- Cookie và công nghệ theo dõi
- Website https://noithatinoxhoaphathcm.com/ sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện nội dung. Cookie giúp lưu giữ các thiết lập (như ngôn ngữ, giỏ hàng tạm thời) và thu thập dữ liệu ẩn danh về hành vi truy cập.
- Khách có thể tắt cookie trên trình duyệt, tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng trên website.
- Bảo vệ thông tin thanh toán
- Khi thực hiện thanh toán, Nội Thất Inox Hòa Phát khuyến nghị khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và hợp lệ. Chúng tôi không lưu trữ thông tin đầy đủ của thẻ tín dụng/debit trừ khi có thỏa thuận đặc biệt với cổng thanh toán được chứng nhận.
- Các giao dịch thanh toán nếu qua cổng thanh toán bên thứ ba sẽ tuân theo chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Chia sẻ hình ảnh, phản hồi của khách hàng
- Nội Thất Inox Hòa Phát có thể sử dụng hình ảnh, video, phản hồi (testimonials) do khách hàng cung cấp để phục vụ mục đích quảng bá, trưng bày sản phẩm hoặc trên website/social media. Trước khi sử dụng, chúng tôi sẽ xin phép khách hàng; nếu khách không đồng ý, chúng tôi sẽ không công khai nội dung đó.
-
Thay đổi chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật mới hoặc cải tiến hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên website https://noithatinoxhoaphathcm.com/ và/hoặc thông báo trực tiếp tới khách hàng khi cần thiết. Phiên bản chính sách có hiệu lực là phiên bản được công bố trên website tại thời điểm tương ứng.
-
Khi phát hiện rò rỉ hoặc sự cố bảo mật
Trong trường hợp phát hiện rò rỉ, mất mát hoặc sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Nội Thất Inox Hòa Phát sẽ:
- Kịp thời thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng theo phương thức liên hệ đã lưu;
- Phối hợp khắc phục, điều tra nguyên nhân và áp dụng biện pháp phòng ngừa;
- Báo cáo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu cần thiết theo quy định.
- Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc, yêu cầu về quyền truy cập, sửa đổi, xoá dữ liệu hoặc gửi khiếu nại liên quan đến bảo mật xin vui lòng liên hệ:
- Cam kết của Nội Thất Inox Hòa Phát
Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật, sử dụng thông tin đúng mục đích, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật. Mục tiêu của chúng tôi là tạo dựng môi trường mua sắm an toàn, tiện lợi và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.
