Chính sách đổi trả hàng | nội thất inox hoà phát tai tphcm

Chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Đổi & Trả Sản Phẩm — Nội Thất Inox Hòa Phát

Mục đích
Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm tại Nội Thất Inox Hòa Phát, đồng thời quy định rõ ràng quy trình, điều kiện và thời hạn đổi/trả để việc xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Nội Thất Inox Hòa Phát sản xuất và/hoặc phân phối qua website https://noithatinoxhoaphathcm.com/, Hotline/Zalo/Messenger và mua trực tiếp tại xưởng/văn phòng.
Không áp dụng cho sản phẩm đã bị sửa đổi/thi công/đục khoét, sản phẩm thanh lý/khuyến mãi có điều khoản riêng (nếu thông báo), và sản phẩm do bên thứ ba cung cấp.

Thời hạn đổi & trả

Đổi sản phẩm (đổi mẫu/đổi kích thước/đổi màu): trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng, nguyên bao bì).
Trả sản phẩm (hủy đơn & hoàn tiền): trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng, chưa lắp đặt, chưa ảnh hưởng tới giá trị bán lại.
Lưu ý: Một số sản phẩm đặt theo kích thước, màu sắc hoặc sản xuất theo yêu cầu (Made-to-order) có thể không được đổi/trả hoặc có điều kiện đổi trả riêng — thông tin sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm và hợp đồng/phiếu đặt hàng.

Điều kiện áp dụng đổi & trả
Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn đổi/trả quy định (7 ngày).
Chưa qua sử dụng, không bị lắp đặt, không bị hư hỏng do tác động ngoài (va đập, trầy xước nặng do người dùng, hóa chất gây ăn mòn, v.v.).
Nguyên tem, nhãn, bao bì và phụ kiện (nếu có) còn đầy đủ.
Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng mua hàng xác thực từ Nội Thất Inox Hòa Phát.
Sản phẩm không thuộc danh sách loại trừ (xem mục Sản phẩm không được đổi/trả).

Sản phẩm không được đổi/trả

Sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu riêng, theo kích thước/màu/thiết kế đặc biệt (trừ khi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất).
Sản phẩm đã qua lắp đặt cố định, cắt gọt, sửa đổi bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, do thiên tai, tai nạn hoặc do yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát.
Sản phẩm thanh lý, giảm giá sâu (nếu thông báo rõ ràng là không áp dụng đổi trả).
Phụ kiện tiêu hao, vật tư đã dùng (nếu có ghi chú trong mô tả sản phẩm).

Quy trình đổi & trả sản phẩm
Bước 1 — Liên hệ ngay với Nội Thất Inox Hòa Phát:

Gọi Hotline / Zalo: 0914 63 00 22 (Ms. Điệp) hoặc gửi email noithatinox2012@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi/trả.
Cung cấp thông tin: số đơn hàng/hoá đơn, tên sản phẩm, số lượng, mã sản phẩm (nếu có), ngày nhận hàng và mô tả lý do đổi/trả kèm ảnh/video (nếu có).

Bước 2 — Xác minh & hướng dẫn:

Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc để xác minh tình trạng sản phẩm, tính hợp lệ của yêu cầu và hướng dẫn khách hàng quy trình tiếp theo (địa điểm gửi trả, thời gian, chi phí — nếu có).

Bước 3 — Gửi/Trả sản phẩm về xưởng (nếu cần):

Nếu cần gửi sản phẩm về xưởng để kiểm tra, Nội Thất Inox Hòa Phát sẽ hướng dẫn địa chỉ và thủ tục gửi trả.
Trong trường hợp lỗi do phía Hòa Phát (ví dụ sản phẩm sai mẫu, lỗi kỹ thuật do sản xuất), công ty chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển đổi/trả trong phạm vi đã thỏa thuận.
Nếu lỗi do khách hàng (đổi ý không đúng lý do bảo hành, không đạt điều kiện đổi trả), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

Bước 4 — Kiểm tra & xử lý:

Xưởng sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm trong vòng 3–7 ngày làm việc (tùy giá trị/số lượng).
Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo cho khách hàng và tiến hành đổi sản phẩm tương đương, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Bước 5 — Hoàn tiền / Đổi hàng:

Hoàn tiền: Khi khách hàng đủ điều kiện trả hàng và yêu cầu hoàn tiền, Nội Thất Inox Hòa Phát sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi nhận được và xác nhận tình trạng sản phẩm. Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.
Đổi hàng: Nếu có sản phẩm thay thế cùng loại/giá trị, công ty sẽ tiến hành đổi hàng và sắp xếp giao hàng lại theo lịch trình.

Phí đổi/trả & chính sách bồi hoàn

Đổi/trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất: Nội Thất Inox Hòa Phát chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, kiểm tra và sửa chữa/đổi mới.
Đổi/trả do yêu cầu của khách hàng (không phải lỗi từ nhà sản xuất): khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả về xưởng và chi phí giao hàng lại nếu có. Công ty sẽ thông báo trước mức phí cụ thể trước khi tiến hành.
Trường hợp hoàn tiền do lỗi của Hòa Phát, hoàn tiền sẽ bao gồm: giá trị hàng hóa theo hóa đơn + chi phí vận chuyển (nếu có) theo thỏa thuận. Phí ngân hàng chuyển khoản (nếu có) sẽ trừ theo thực tế hoặc theo thỏa thuận hai bên.

Đổi hàng do lỗi kỹ thuật hoặc giao sai sản phẩm

Nếu Nội Thất Inox Hòa Phát giao sai mẫu/mã hàng so với đơn đặt, hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật do sản xuất: khách hàng được quyền đổi ngay sản phẩm mới hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp xác nhận lỗi do Hòa Phát.

Trường hợp mất hoặc thiếu phụ kiện

Nếu sản phẩm giao thiếu phụ kiện kèm theo (ốc, phụ kiện lắp đặt...), khách hàng liên hệ CSKH để được gửi bổ sung. Nội Thất Inox Hòa Phát có trách nhiệm gửi bổ sung trong thời gian sớm nhất và miễn phí nếu lỗi do công ty.

Khiếu nại & tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan tới đổi/trả xin gửi về: noithatinox2012@gmail.com hoặc gọi Hotline 0914 63 00 22 (Ms. Điệp).
Hòa Phát cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.
Nếu hai bên không giải quyết được tranh chấp, vấn đề sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Lưu ý & khuyến nghị cho khách hàng khi nhận hàng

Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhân viên giao hàng đến: số lượng, mẫu mã, bề mặt, các phụ kiện và ghi rõ trên biên bản giao nhận nếu phát hiện thiếu/hư hỏng.
Không ký nhận nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng cho tới khi nhân viên giao hàng/CSKH xác nhận.
Giữ lại hoá đơn, phiếu giao nhận, phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan để thuận tiện cho việc đổi/trả.

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi & trả

Hotline / Zalo: 0914 63 00 22 (Ms. Điệp)
Email: noithatinox2012@gmail.com
Địa chỉ xưởng / văn phòng: 217/6, Đường Số 6, P. Bình Hưng Hoà B, Q. Bình Tân, TPHCM
Website: https://noithatinoxhoaphathcm.com/ — truy cập để xem chi tiết sản phẩm, hướng dẫn đặt hàng và cập nhật chương trình khuyến mãi.

Cập nhật chính sách
Nội Thất Inox Hòa Phát có thể cập nhật, điều chỉnh chính sách đổi & trả theo từng thời kỳ hoặc chương trình ưu đãi. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức và/hoặc liên hệ trực tiếp tới khách hàng khi đặt hàng.
Cam kết của chúng tôi
Nội Thất Inox Hòa Phát cam kết phục vụ khách hàng tận tâm, xử lý đổi & trả nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng cho khách hàng.